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FAQ - Perguntas Frequentes do E-commerce

1. MEUS PEDIDOS

Consigo rastrear o minha Compra?   

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis no site dos Correios através do código de rastreamento que será enviado por email na confirmação de sua compra.

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?   

A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à EUROPA PRODUTOS não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com a transportadora Correios. É possível que, no futuro, a EUROPA PRODUTOS decida trabalhar com outras transportadoras, além dessa, ou que decida parar de trabalhar com essa transportadora.   

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?   

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.   

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?   

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do email loja@lcnbrasil.com.

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?   

Todos os produtos apresentados no Site encontram-se disponiveis, porém durante a finalização do pedido outro Cliente poderá finalizar a compra primeiro e o produto ficar indisponível. Nesta hipótese, será informado no momento da finalização da compra.

Existe um valor mínimo de pedido?   

Não.   

A EUROPA PRODUTOS faz entrega parcial?   

Não, as entregas serão feitas por Compra feita no Site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.   

Posso alterar o endereço da entrega?   

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada.   

Como é calculado o frete para meu pedido? 

O valor do frete é calculado automaticamente com base nos valores cobrados pela transportadora, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.   

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.   

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?   

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, clicar na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.

 

2. PAGAMENTO

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?   

O Site aceita apenas cartões de crédito através do PagSeguro

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?   

Não será possível este procedimento.   

Como solicito a segunda via da Nota Fiscal?

Basta entrar em contato com a Central de Atendimento através do email loja@lcnbrasil.com.

3. PRODUTOS

É possível encomendar um produto que não esteja disponível no Site?   

Você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do email loja@lcnbrasil.com.

Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?   

Porque existem produtos que são de uso profissional e só podem ser vendidos a pessoas treinadas e certificadas pela LCN ou que tenham interessem em realizar o treinamento, vide LINHA PROFISSIONAL.

 

4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Como trocar um produto do eCommerce?   

Para fazer a troca de um produto deve-se entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo email loja@lcnbrasil.com  no prazo máximo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.   

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?   

O Cliente poderá escolher outro produto ou realizar o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.   

Como devolver um produto? 

Como devolver um produto com defeito?

Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Para fazer a devolução de um produto deve-se entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo email loja@lcnbrasil.com. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo máximo para solicitar a devolução é 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.   

Quais as normas para devolução por Correios?   

Inicialmente, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento através do email loja@lcnbrasil.com  e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, a Central de Atendimento fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à EUROPA PRODUTOS, de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.   

Posso devolver um produto na loja física?   

Não, as compras realizadas pelo Site, devem ser devolvidas de acordo com as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.   

Como faço para cancelar minha compra?   

Se você quiser cancelar sua compra, entrar em contato com a Central de Atendimento através do email loja@lcnbrasil.com e solicitar o cancelamento, nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.   

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?   

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?   

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte a Central de Atendimento.

 

5. PREÇOS

Os preços para venda pelo site são os mesmos das lojas físicas e outros canais de distribuição?   

Não. Os preços apresentados no Site se referem apenas às compras efetuadas no Site, não se aplicando às lojas físicas ou outros canais de distribuição.   

Se o preço praticado no Site for menor que o da loja física ou de outro canal de distribuição, terei ressarcimento da diferença?

Não. Os preços são fixados de forma diferente para o Site, para as lojas físicas e outros canais de distribuição a O Cliente deverá solicitar a Central de Atendimento, um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a EUROPA PRODUTOS não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação e venda.